Ситуация #1605

В магазине был куплен дорогой фонарь с "пожизненной гарантией". Через пару недель в нём стал образовываться конденсат.а потом он стал самопроизвольно гаснуть. Позвонили в магазин, сказали привозить, они его посмотрят и если необходимо починят. привезли. отдали. Через две недели звоним узнать как дела, а нам отвечают, что мы фонарь испортили, сильно уронили и на нём вмятины. мы сильно удивились, поехали в магазин. Достали фонарь, а он не наш. у нас был совсем новенький , без единого повреждения. Естественно мы об этом им сказали , но они и слушать не хотели и женщина , которая принимала фонарь тоже заявила.что приняла этот битый. Было много эмоций, но как с ними бороться мы не знали. Забрали фонарь, поехали домой оплёваные. Потом через пару недель стали рассматривать упаковку и там был серийный номер, спавнили его с номером на фонаре , они разные, т. е у нас есть доказательство, что наш фонарь подменили, как нам отстоять свои права теперь?